1) Destinatario ausente

Asegúrese de que habrá alguien en la dirección para recibir sus productos. Correos realiza tres intentos de entrega de los productos, si no hay nadie en la dirección para recibir el pedido en alguno de los intentos, el paquete será llevado a la oficina de correos más cercana a la dirección, y en este caso, será necesario que el destinatario del paquete lo recoja en la oficina de correos, dentro de los 7 días naturales. Si el destinatario del pedido no realiza el desistimiento, por norma de Correos, el paquete volverá al remitente, siendo necesario el pago de un nuevo flete para el reenvío del producto.

Todos los detalles relacionados con los intentos de entrega, así como la dirección de la Oficina de Correos en la que el destinatario debe recoger su paquete en caso de ausencia en la dirección, se registran en el seguimiento del pedido, que se puede seguir en el sitio web de la Oficina de Correos, utilizando el código de seguimiento proporcionado por la tienda.

NOTA IMPORTANTE: Asegúrese de ingresar su número de teléfono móvil para facilitar la entrega en caso de ausencia.

2) Dirección incompleta o incorrecta

Nosotros en Chabacano no nos hacemos responsables del llenado incorrecto o incompleto de la dirección de destino de los pedidos realizados en la tienda. Si se produce el direccionamiento incorrecto o incompleto, como regla de la Oficina de Correos, el paquete volverá al remitente y no se realizarán más intentos de entrega en esa dirección.

En caso de que la entrega no se lleve a cabo debido a la divergencia en la dirección informada por el cliente, el cliente no tiene derecho a un reembolso, será necesario pagar un nuevo flete (valor del envío + tarifa de correo), para volver a enviar el producto.

3) Tiempo de procesamiento

Después de que su pedido sea procesado y el pago caiga en nuestro sistema, los siguientes pasos son: separación, embalaje y envío, si no se trata de productos personalizados. Este proceso generalmente toma alrededor de 1 a 3 días hábiles.

En caso de productos personalizados el tiempo de tramitación y envío se contará desde la fabricación de los mismos. (Los productos personalizados tardan de 7 a 15 días en producirse).

4) Fecha límite para el envío del producto y código de seguimiento

Recibirá el código de seguimiento en el correo electrónico registrado en la compra dentro de los 5 días hábiles posteriores al procesamiento de su pedido y envío.

Para rastrear su pedido, simplemente vaya a la página de la Oficina de correos o Rastrear pedido y pegue el código de seguimiento que recibe en su correo electrónico.

NOTA: Para que el seguimiento esté disponible en la página web de Correos es necesario que haya desplazamiento del producto y por este motivo, se tarda entre 2 y 5  días hábiles para que sea posible visualizar el seguimiento del producto.

5) Productos internacionales

Algunos de nuestros productos disponibles se envían directamente desde nuestros proveedores en el extranjero (Suiza, Suecia, Estados Unidos y China) a la dirección informada en el momento de la compra, y la entrega tarda de 7 a 15 días hábiles (en promedio después de publicar el producto) dependiendo de la ubicación, el envío del producto se realiza dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago en nuestro sistema.

6) Plazo de entrega

El tiempo de entrega se estima en 1 a 3 semanas después del envío del pedido. Sin embargo, debemos considerar todos los factores adversos como: retrasos en la liberación del IRS, huelga de la Oficina de Correos, imposibilidad de entrega debido a factores climáticos o áreas de riesgo y días festivos nacionales, y también puede agregar unos días en la entrega del producto.

– Sin embargo, la mayoría de nuestros clientes están recibiendo su pedido dentro de los 10 días calendario.

NOTA: Hay situaciones en las que la entrega de un pedido se puede realizar en dos o más envíos, ya que los productos pueden enviarse desde diferentes lugares (almacenes). En este caso, recibirá un código de seguimiento para cada envío y se le informará por correo electrónico.

7) Métodos de envío

Los productos siempre son entregados por la Oficina de Correos, sin embargo, en algunos casos, como destinatario ausente, región con limitación de entrega o incluso dirección incorrecta, puede ser que el cliente tenga que recoger el producto en la sucursal más cercana a su residencia.

Si la dirección no se rellena correctamente, es posible que el producto vuelva al remitente. Pedimos atención adicional al completar la dirección. Si hay algún error al completar la dirección y el producto no se puede entregar, la responsabilidad recae en el cliente.

Correos realiza tres intentos de entrega, si no pueden completarlo el producto estará disponible para su recogida en la sucursal más cercana hasta por 7 días. Después de este plazo, el producto regresa al remitente.

Chabacano, 2024.